Formulario 3911 del IRS: cómo llenarlo para rastrear su reembolso y a dónde enviarlo

¿Qué es el Formulario 3911?

El Formulario 3911 es el formulario del IRS que usted firma para informar que un reembolso que el IRS ya emitió nunca le llegó, o que el cheque en papel llegó y luego se perdió, se lo robaron o se destruyó. Su título oficial es Taxpayer Statement Regarding Refund, y la versión vigente es la revisión de octubre de 2022, según la página About Form 3911.

Enviarlo inicia un rastreo del reembolso. El IRS comprueba cómo salió el pago, y el Bureau of the Fiscal Service (BFS), la oficina del Tesoro que paga los reembolsos, sigue el dinero. El proceso de rastreo en general, incluidas las opciones en línea, está en la guía del rastreo de reembolsos del IRS; esta página trata sobre cómo llenar y enviar el formulario en sí.

El formulario es corto. El IRS calcula que se completa en menos de 5 minutos, y cada reembolso necesita su propia copia: si faltan los reembolsos de dos años tributarios, envíe dos formularios.

¿Quién tiene que presentar el Formulario 3911?

Los matrimonios que presentaron una declaración conjunta tienen que usar el Formulario 3911 o hablar con un representante del IRS para iniciar un rastreo, porque un reembolso conjunto pertenece a ambos cónyuges y el formulario exige las dos firmas. Quienes declaran como solteros, cabeza de familia o casados que declaran por separado normalmente pueden iniciar el rastreo en línea en ¿Dónde está mi reembolso? (Where's My Refund) o en la aplicación IRS2Go, y el IRS les recomienda intentarlo primero por esas vías.

La línea automatizada de reembolsos 800-829-1954 aparece en el Tema Tributario 152 del IRS (Tax Topic 152). Si presentó en conjunto, el Tema Tributario 152 indica llamar al 800-829-1040 o enviar el Formulario 3911.

¿Cuándo debe enviar el Formulario 3911?

Envíe el Formulario 3911 solo después de que haya pasado el plazo normal de entrega. El IRS dice que un cheque de reembolso debería llegar dentro de 4 semanas desde la fecha en que se emitió, y el Servicio del Defensor del Contribuyente (TAS) dice que hay que esperar 5 días después del período de procesamiento de 21 días para un depósito directo, o 6 semanas después de enviar su declaración por correo para un cheque en papel.

• Cheque emitido el 6 de abril: espere hasta el 4 de mayo aproximadamente antes de enviar el formulario.
• Depósito directo, declaración presentada electrónicamente el 2 de marzo: un rastreo tiene sentido a partir del 28 de marzo aproximadamente.
• Depósito enviado a una cuenta equivocada o desconocida: llame primero a su banco; si pasan 2 semanas sin resultado, presente el Formulario 3911 para que el IRS pueda comunicarse con el banco (indicaciones del IRS sobre el depósito directo).

Consulte ¿Dónde está mi reembolso? o su cuenta en línea del IRS antes de empezar. Si el estado todavía dice Return Received (declaración recibida) o Refund Approved (reembolso aprobado), el reembolso no se ha pagado y no se aceptará una solicitud de rastreo. La lista de comprobación para reembolsos que no llegan le ayuda a distinguir un reembolso atrasado de uno perdido.

Instrucciones del Formulario 3911: cómo llenar cada sección

El Formulario 3911 tiene tres secciones. Lo que no corresponda se puede marcar como N/A, y el formulario le pide completar cada parte en lugar de saltarse líneas.

Parte superior del formulario

Si el IRS le envió el formulario, es posible que la primera línea ya muestre la fecha de su consulta y el año tributario. Si lo descargó, escriba el año tributario del reembolso que falta, por ejemplo 2025 para una declaración presentada en 2026.

Sección I: quién es usted y cuánto se le debía

En la línea 7, copie el monto del reembolso al dólar exacto de su declaración y use los datos bancarios que realmente escribió en la declaración, aunque estuvieran equivocados. El rastreo sigue lo que se le informó al IRS, no lo que usted quiso escribir.

Sección II: qué pasó con el reembolso

La línea 8 tiene una casilla para un reembolso que nunca recibió y casillas para un cheque que llegó y luego se perdió, se lo robaron o se destruyó. La línea 9 es para un cheque que recibió y firmó. Marque todas las casillas que correspondan.

Sección III: certificación

Firme y ponga la fecha en la línea 10. En una declaración conjunta, su cónyuge firma la línea 11; el IRS no iniciará el rastreo hasta que el formulario tenga las dos firmas. Al firmar, también se compromete a devolver uno si le llegan dos reembolsos.

Formulario 3911: dirección postal y número de fax según su estado

Envíe el Formulario 3911 a la Refund Inquiry Unit del estado donde vive actualmente. Según la página del IRS actualizada por última vez el 4 de diciembre de 2025, hay ocho unidades regionales para reembolsos de individuos, cada una con una dirección postal y una línea de fax. Confirme la lista en la página oficial About Form 3911 antes de enviarlo, porque el IRS ya ha cambiado estas direcciones en el pasado.

Los reembolsos de negocios van a Ogden (estados al oeste del Mississippi, más Wisconsin) o a Cincinnati (estados al este, más Arkansas y Louisiana). Si el IRS le envió el formulario con una carta, use en su lugar el sobre o el número de fax impreso en esa carta.

¿Puedo enviar el Formulario 3911 por fax?

Sí. Cada Refund Inquiry Unit tiene un número de fax, y el IRS dice que esas líneas son solo para el Formulario 3911, así que no envíe por fax cartas de presentación, una copia de su declaración ni otros formularios. Guarde la página de confirmación del fax con la fecha y el número de destino.

El fax evita el paso por el correo, lo que importa cuando el reembolso se perdió precisamente en el correo. Si lo envía por correo, el correo certificado con acuse de recibo le da una prueba de la fecha en que el IRS lo recibió.

Antes de enviarlo: una revisión rápida

La razón más común por la que un rastreo se detiene es que falta la firma del cónyuge en un reembolso conjunto. La segunda es un formulario con un año tributario o un monto de reembolso que no coincide con los registros del IRS, lo que obliga a la unidad a escribirle de vuelta.

¿Qué pasa después de que el IRS recibe su Formulario 3911?

El IRS confirma que el reembolso se emitió y pide a la BFS que lo rastree. Lo que usted recibe depende de lo que encuentre la BFS, según el Tema Tributario 152 del IRS y las indicaciones del IRS sobre el depósito directo.

Si el rastreo muestra que un cheque se cobró con una firma que no era la suya, la BFS le envía un paquete de reclamo con una copia del cheque cobrado. Complételo y devuélvalo según las instrucciones; la revisión puede tardar hasta 6 semanas. La página del cheque de reembolso perdido explica ese reclamo con más detalle.

Si un depósito directo fue a parar a la cuenta equivocada, el IRS le pide al banco que devuelva el dinero. Los bancos tienen hasta 90 días desde la solicitud de rastreo para responder, y la solución puede tardar hasta 120 días. El IRS no puede obligar a un banco a devolver los fondos; si el banco se niega, el asunto se convierte en una disputa civil entre usted, el banco y el titular de la cuenta. Vea reembolso enviado a la cuenta bancaria equivocada para ese caso.

Si el cheque anterior aparece después de pedir el reemplazo y ya pasó más de un año desde su fecha de emisión, ya no se puede cobrar; la guía del cheque de reembolso vencido explica qué hacer con él.