Mensajes de error de ¿Dónde está mi reembolso? (Where's My Refund): qué significa cada uno

Tres tipos de error en ¿Dónde está mi reembolso?

No todo error en ¿Dónde está mi reembolso? indica un problema con su reembolso. Algunos son problemas con los datos que usted escribe, otros son bloqueos de seguridad, y solo un grupo proviene de la cuenta del IRS. Saber cuál tiene le indica si debe volver a escribir los datos, esperar o llamar.

Si no ve ningún error, sino solo un mensaje de que no hay información disponible, se trata de otra situación, que explicamos en estado del reembolso no disponible en ¿Dónde está mi reembolso?.

¿Dónde está mi reembolso? dice que la información no coincide

La herramienta lo identifica con tres datos que solo usted y el IRS conocen: su SSN o ITIN, su estado civil tributario y el monto del reembolso en dólares enteros. Rechaza la consulta si cualquiera de ellos difiere de lo que el IRS tiene registrado. Los procedimientos telefónicos del IRS indican a sus representantes que atiendan estas llamadas confirmando que usted usa los tres datos correctos, lo que muestra de dónde vienen la mayoría de las discrepancias.

Las causas habituales

• La cifra del reembolso salió de una pantalla de resumen del programa de impuestos o de un cálculo estimado, y no del Formulario 1040 presentado. Use la línea 35a del formulario de 2025.
• El reembolso cambió después de una corrección del IRS. Si recibió un aviso CP12, es posible que el monto anterior ya no sea el que espera la herramienta; lea nuestra página sobre el aviso CP12.
• Parte del pago en exceso se aplicó al impuesto estimado del año siguiente, por lo que la línea 34 y la línea 35a no coinciden.
• Seleccionó el año tributario equivocado en el menú desplegable.
• Un preparador presentó la declaración con un estado civil tributario distinto del que usted esperaba.

Corrija un campo a la vez usando una copia de la declaración presentada y luego inténtelo una sola vez. Si sigue fallando, deje de intentarlo por ese día en lugar de probar combinaciones al azar.

¿Dónde está mi reembolso? dice demasiados intentos

Un mensaje de demasiados intentos significa que la herramienta dejó de aceptar consultas temporalmente y le pide que vuelva más tarde. El IRS no publica el número exacto de intentos permitidos ni la duración precisa del bloqueo, así que lo más seguro es esperar 24 horas completas antes de volver a consultar.

Consultar más seguido no sirve de nada. El IRS actualiza el estado del reembolso una vez al día, normalmente durante la noche, así que una consulta diaria muestra todo lo que hay que ver. Mientras espera, la transcripción de cuenta del IRS en su cuenta en línea del IRS es un sistema aparte y puede confirmar si la declaración ya se registró.

Error 428 en ¿Dónde está mi reembolso? y otros números de tres dígitos

El IRS no tiene un código de referencia 428. Sus códigos de referencia de reembolso, documentados en el Manual de Rentas Internas (Internal Revenue Manual), tienen todos cuatro dígitos. Un número de tres dígitos como 428 o 429 en un navegador o una aplicación es muy probablemente un código de estado web de la propia conexión, el tipo de respuesta que envía un sitio web cuando rechaza una solicitud o recibe solicitudes repetidas demasiado rápido.

1. Cierre por completo la pestaña o la aplicación y espere al menos unas horas.
2. Pruebe con otro navegador, o cambie entre el sitio web y la aplicación IRS2Go.
3. Desactive las VPN y las extensiones que bloquean anuncios para el sitio del IRS.
4. Si un error de tres dígitos continúa por más de un día en todos sus dispositivos, trátelo como una falla del sitio y vuelva a consultar más tarde. No indica nada sobre su reembolso.

Códigos de referencia del IRS que muestra la herramienta

A veces la herramienta muestra un mensaje que le pide tomar alguna acción, a menudo con un número de referencia de cuatro dígitos y un número de teléfono para llamar. Estos códigos provienen de la cuenta del IRS y son el único tipo de error en ¿Dónde está mi reembolso? que por lo general indica una retención real. El Anexo 21.4.1-3 (Exhibit 21.4.1-3) del Manual de Rentas Internas enumera los más comunes.

Los códigos de compensación se dividen según quién tomó el dinero. El código 1021 es una compensación de la Oficina del Servicio Fiscal (Bureau of the Fiscal Service) por una deuda no tributaria, que explicamos en nuestra página sobre la compensación del reembolso. Los códigos 1081 y 1091 significan que el IRS aplicó todo o parte del reembolso a una deuda de impuestos federales, lo que el IRS explica en un aviso CP49.

Cuándo un error en ¿Dónde está mi reembolso? significa que el IRS necesita algo

Los errores en los datos y los bloqueos rara vez requieren llamar al IRS. Un código de referencia o un mensaje que le pide tomar acción es diferente. Los procedimientos telefónicos del IRS (IRM 21.4.1.4) indican a los representantes que verifiquen su identidad e investiguen la cuenta cuando usted llama con un número de referencia de cuatro dígitos, aunque no haya terminado el plazo normal de 21 días. Por eso conviene anotar el código tal como aparece.

Los códigos del grupo de revisión (1181, 1221, 1241, 1242, 1261, 1262) suelen venir acompañados de una carta, como un CP05 o una solicitud de documentos. Si la carta llega primero, siga sus instrucciones. Nuestra página sobre el aviso CP05 explica el más común. Para ver cómo debe lucir la herramienta cuando todo está en orden, consulte la guía de ¿Dónde está mi reembolso?, y si la barra de progreso desapareció sin ningún error, lea desapareció la barra de ¿Dónde está mi reembolso?.